问题现状分析
当前用户投诉主要集中在高峰时段网络延迟、安装维护响应慢、故障处理周期长三个方面。根据2023年Q2服务报告显示…
优化实施方案
- 建立分级网络保障机制
- 部署智能带宽分配系统
- 优化服务团队响应流程
技术升级重点
计划在核心节点部署OLT设备升级方案：
| 区域 | 完成时间 |
|---|---|
| 城东片区 | 2024.Q1 |
| 高新园区 | 2024.Q2 |
用户反馈机制
- 建立400专属服务通道
- 微信公众号实时报障
- 社区经理定期回访
成功案例展示
试点区域实施优化后，用户满意度提升35%，故障响应时间…
未来改进计划
2024年将重点推进FTTR全光组网方案，预计覆盖…
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