问题背景
近期罗城县移动宽带用户频繁反映维修响应时间超过服务承诺周期，影响家庭网络使用和企业正常运营。数据显示2023年第三季度维修延迟率同比上升37%。
延迟原因分析
主要问题集中在以下方面：
- 技术人员配置不足：全县仅12名持证维修员
- 故障分级机制缺失：紧急与非紧急工单未区分处理
- 备件供应链滞后：光纤模块平均调货周期达72小时
- 系统调度低效：工单分配未结合实时位置优化
核心解决方案
建议采取分阶段改进措施：
- 组建3支应急维修小队（每队含2名技术员+1辆工程车）
- 实施工单智能分级系统（基于AI算法自动标注优先级）
- 建立区域备件共享仓（覆盖县城区及7个乡镇）
- 开发维修进度可视化平台（用户可实时查询处理阶段）
用户应对建议
在系统优化期间，用户可采取以下临时措施：
- 报修时提供详细故障现象描述
- 工作日错峰申请维修服务
- 备用4G移动网络应急
通过优化人力资源配置、建立智能调度系统、完善备件供应链三大举措，预计可将平均维修响应时间从目前的52小时缩短至24小时内。建议建立用户满意度回访机制持续改进服务质量。
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