一、故障初步排查
遇到宽带故障时，请先完成以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查网线接口是否松动
- 重启设备并等待5分钟
- 使用其他设备测试网络连通性
二、在线报修方式
通过以下数字化渠道可快速提交报修申请：
- 登录「广东移动」APP，进入「服务＞宽带专区＞故障申报」
- 关注「罗定移动」微信公众号，点击菜单「我的服务＞在线报障」
- 访问中国移动官方网站，选择在线客服提交工单
三、电话报修流程
拨打24小时服务热线：
| 服务类型 | 联系电话 |
|---|---|
| 宽带专线 | 10086转3 |
| 企业用户 | 0766-382XXXX |
四、自助服务工具
推荐使用智能诊断功能：
- 宽带测速工具（APP内嵌）
- 光猫状态自检模块
- 实时维修进度查询系统
五、注意事项
为提升处理效率，请确保：
- 提前准备好宽带账号或身份证信息
- 保持预留联系电话畅通
- 记录维修人员工号及处理时间
通过系统化报修流程，罗定移动用户可快速解决宽带故障问题。建议优先使用数字化渠道提交申请，配合专业维护团队的工作时间（8:00-22:00），通常故障将在24小时内完成修复。
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