一、安装前准备事项
在安装人员上门前，需确保以下准备工作已完成：
- 确认安装地址与申请时填写信息完全一致
- 清理设备摆放区域（建议预留30cm×50cm空间）
- 准备身份证原件及复印件用于身份核验
二、预约流程关键点
通过官方渠道预约时应注意：
- 选择上午9:00-11:30可获得优先派单
- 特殊需求（如穿墙布线）需在备注栏明确说明
- 收到确认短信后需在2小时内回复”Y”确认
三、安装过程注意事项
技术人员施工期间用户需注意：
- 要求出示带有照片的工作证及工单
- 监督穿墙孔防尘套安装是否规范
- 确认光猫设备SN码与合同一致
四、设备与网络检查
安装完成后必须进行以下测试：
- 使用光功率计检测光纤衰减值（应≤-27dBm）
- 通过speedtest.cn进行带宽验证
- 检查IPTV直播频道加载速度
五、售后服务须知
安装后出现网络故障时的处理流程：
- 优先通过10086进行远程诊断
- 48小时未解决可申请二次上门
- 重大故障可联系营业厅设备更换
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