基础设备检查
当宽带无法连接时，请按顺序执行以下操作：
- 确认光猫电源指示灯常亮
- 检查光纤接口是否插紧
- 重启光猫与路由器（间隔30秒）
线路连接检测
常见物理连接问题包括：
- 光纤线缆明显弯折
- 网线水晶头氧化
- 分光器接口松动
路由器故障排查
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）验证：
- WAN口连接状态
- DHCP服务是否开启
- 无线信号发射强度
联系客服报修
拨打10086选择宽带故障专席时，请准备好：
- 宽带开户身份证号码
- 光猫设备序列号
- 最近一次缴费凭证
维修进度查询
| 渠道 | 操作步骤 | 响应时效 |
|---|---|---|
| 微信公众号 | 绑定账号后查询 | 实时更新 |
| 短信查询 | 发送CXKD至10086 | 5分钟 |
| 人工客服 | 报修单号验证 | 即时反馈 |
通过系统化排查可解决80%的常见故障，若问题仍未解决请及时联系专业技术人员。建议用户定期检查设备固件版本，避免因软件过旧导致网络中断。
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