现状概述
近期罗湖草埔片区移动宽带用户集中反映网络频繁断连、网速波动等问题，12315平台数据显示该区域投诉量同比上升67%。居民区、小型商户及企业用户均受影响，部分用户单月报修次数高达5次。
投诉原因分析
经实地调查，主要问题集中在：
- 老旧小区线路老化严重
- 分光器超负荷运行
- 高峰期网络拥堵控制不足
- 维护响应时效超48小时
用户反馈数据
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 网络断连 | 42% |
| 网速不达标 | 35% |
| 服务响应慢 | 23% |
运营商回应
深圳移动官方声明中提出三点改进措施：
- 9月底前完成主干线路升级
- 增设24小时应急维修班组
- 推出网络质量实时监测平台
改善建议
专家建议建立多方协同机制：市政部门加速旧改线路审批、运营商优化网络架构、用户委员会建立质量监督小组，通过三重保障体系提升服务质量。
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