问题背景
自2023年第四季度以来，伊川县多个小区用户反映电信宽带安装及故障维修服务响应时间显著延长，平均等待时长从原先的24小时延长至72小时以上。
服务现状
据实地调查发现，当前存在以下突出问题：
- 报修工单积压超过300件
- 技术员人均日处理量下降40%
- 跨部门协调效率低下
用户反馈
通过收集的127份有效问卷显示：
| 指标 | 满意度 |
|---|---|
| 响应速度 | 28% |
| 沟通质量 | 45% |
| 问题解决率 | 62% |
解决进展
电信公司公开回应称已启动应急方案：
- 临时增派8名技术员
- 开通紧急服务专线0379-XXXXXXX
- 建立线上进度查询系统
应对建议
专家建议受影响用户可采取以下措施：
- 保留完整报修记录
- 通过工信部平台进行申诉
- 错峰申请晚间维护服务
当前服务延迟预计将在本季度末得到缓解，建议用户通过多渠道跟进处理进度。电信公司承诺将在2024年第一季度完成服务团队扩编计划，从根本上提升响应效率。
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