一、故障初步排查步骤
若聊城移动宽带出现故障，建议首先进行以下自助排查：
- 检查光猫、路由器电源是否正常连接
- 重启设备并观察指示灯状态
- 通过其他设备测试网络连通性
二、联系客服的官方渠道
若问题未解决，可通过以下方式联系客服：
- 拨打24小时服务热线：10086（按语音提示选择宽带业务）
- 关注”中国移动山东客服”微信公众号在线咨询
- 使用”中国移动”APP提交工单
三、线上投诉流程说明
通过官方渠道投诉的具体步骤：
- 登录中国移动官方网站（www.10086.cn）
- 进入”服务大厅”-“投诉与建议”栏目
- 填写宽带故障描述及联系方式
四、线下营业厅处理方式
聊城地区主要服务网点：
- 东昌府区：柳园南路营业厅（地址：柳园南路18号）
- 开发区：黄山路服务点（地址：黄山路移动大厦1楼）
五、投诉进度查询方法
提交投诉后可通过以下方式追踪：
- 拨打10086按5号键查询工单状态
- 在APP”我的投诉”页面查看实时进度
遇到宽带故障时，建议优先通过自助渠道排查并保留故障现象记录。如问题持续，应及时通过官方渠道反馈，并保存投诉工单编号以便后续跟进。聊城移动承诺在受理投诉后24小时内给予初步响应。
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