一、检查光猫电源与基础状态
若光猫电话功能失效，首先需确认设备是否正常通电。观察光猫的电源指示灯：若所有指示灯均不亮，可能是电源未接通或适配器损坏，需检查插座是否松动或更换电源适配器。若电源灯正常（绿灯常亮），但其他功能异常，则需进入下一步排查。
二、验证光猫注册与光信号状态
光猫电话功能依赖网络注册状态。查看光猫的“注册”指示灯（部分设备标注为PON或网络G）：若该灯熄灭或闪烁，表示设备未完成运营商注册或数据丢失，需联系运维人员重新下发数据。同时检查“光信号”指示灯：若红灯闪烁或无光信号，可能因光纤线路中断或光衰过大导致，需检查光纤接口是否松动、线路是否弯折。
三、排查光纤线路与接口问题
光纤接口污染或线路物理损伤是常见故障点。操作步骤建议：
- 断开光纤接头，用酒精棉片清洁端面后重新插紧
- 检查光纤是否过度弯折（建议弯曲半径大于5cm）
- 观察光猫LOS灯状态：若持续亮红灯，需联系运营商检测光路质量
四、检查电话业务配置与数据
若基础网络正常但电话无法使用，可能因业务数据异常：
- 登录光猫管理界面，查看VoIP账号状态是否在线
- 确认电话端口（如TEL1/TEL2）指示灯是否正常亮起
- 若用户误操作恢复出厂设置，需重新注册光猫并同步业务数据
五、排除硬件故障与外部因素
当上述排查均无效时，需考虑硬件故障：
- 尝试更换电话机测试，排除终端设备问题
- 检查分线器或接线盒是否接触不良
- 若光猫频繁死机或数据丢失，建议更换新设备
若所有自主排查步骤均未解决问题，应立即联系运营商报修，并提供光猫指示灯状态、故障发生时间等关键信息。
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