一、故障初步诊断
当网络中断时，首先确认故障范围：检查手机流量能否正常使用，询问邻居网络状态。若仅是单户故障，按以下步骤排查：
- 查看光猫指示灯状态
- 测试不同设备联网情况
- 记录错误提示代码
二、设备检查步骤
常见设备问题可通过简单操作解决：
- 重启光猫与路由器（间隔30秒）
- 检查光纤接口是否松动
- 更换备用网线测试
| 指示灯 | 状态说明 |
|---|---|
| PON | 常亮表示正常 |
| LOS | 闪烁需报修 |
三、联系客服指引
自助服务无效时，可通过以下渠道快速报修：
- 拨打10000号按语音提示操作
- 微信公众号”伊旗电信”在线报障
- APP提交故障定位工单
四、预防措施建议
降低网络中断概率的实用建议：
- 设置设备定时重启计划
- 避免多设备同时高速下载
- 定期更换老化网络设备
通过系统化故障排查流程，90%以上的宽带问题可在30分钟内自行解决。建议用户掌握基础设备维护知识，并善用电信官方服务渠道获取技术支持。
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