检查物理连接
确保光猫/路由器电源指示灯正常，网线两端插紧且无破损。检查光纤接口是否清洁，入户线路是否被意外切断。
- 确认光猫PON灯常亮
- 测试更换备用网线
- 检查分光器连接状态
重启网络设备
按正确顺序重启设备：关闭光猫和路由器电源，等待2分钟后先开光猫，待指示灯稳定后再启动路由器。
- 断开所有设备电源
- 等待2分钟放电完成
- 依次启动网络设备
验证账户状态
登录运营商官方网站或APP，确认宽带账户是否欠费，检查是否存在区域性网络故障公告。
检查路由器设置
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），验证PPPoE拨号账号密码是否正确，确保未启用MAC地址过滤功能。
测试网络配置
在计算机命令提示符执行ipconfig /renew刷新IP，使用ping 114.114.114.114测试基础网络连通性。
联系运营商
若上述步骤无效，拨打客服热线（联通10010/移动10086），提供光猫LOS灯状态和错误代码以便快速定位问题。
通过系统性的物理检查、设备重启、配置验证三步走策略，可解决80%的宽带连接故障。建议用户定期检查设备固件版本，重要时段保持账户余额充足。
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