官方渠道查询
用户可通过肇庆移动官方网站首页，在”服务支持”版块找到”网络报障与进度”专区。需准备以下资料：
- 宽带账号/手机号码
- 故障申报时间
- 验证码信息
手机客户端操作
登录”广东移动”APP，依次点击：
- 首页”宽带服务”入口
- 选择”故障工单查询”
- 输入身份证后四位验证
系统将显示当前维修人员的实时位置和预计完成时间。
短信查询方式
发送特定指令至10086：
| 业务类型 | 指令代码 |
|---|---|
| 进度查询 | KDJC#身份证后四位 |
| 紧急报障 | KDBZ#详细地址 |
进度状态说明
系统显示的维修进度分为：
- 待分配（黄色标识）
- 已出发（蓝色标识）
- 维修中（橙色标识）
- 已完成（绿色标识）
通过多渠道实时跟踪系统，用户可以准确掌握宽带维修进度。建议优先使用手机APP进行查询，获取包含维修人员联系方式的完整信息。
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