问题现象确认
当宽带出现持续转圈加载现象时，首先需要确认：
- 单设备还是多设备出现相同问题
- 有线连接与无线连接的差异表现
- 特定网站或全部网络服务异常
基础检查步骤
执行以下基础故障排除流程：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 检查光纤接口是否松动
- 登录路由器后台查看连接状态
- 测试设备直连光猫的网速
硬件设备排查
常见硬件故障点包括：
- 光猫指示灯异常（红灯常亮/闪烁）
- 网线老化导致的信号衰减
- 路由器固件版本过旧
区域网络状态查询
通过以下方式获取实时网络状态：
- 移动掌上营业厅APP故障报修模块
- 10086智能语音查询系统
- 小区物业公告栏维护通知
专业技术支持
当自助排查无效时建议：
- 记录具体故障时间点和错误代码
- 通过官方渠道提交维修工单
- 保持联系电话畅通等待工程师回访
恢复时间预估
根据故障类型的不同，恢复时长存在差异：
- 设备重启：即时恢复
- 线路故障：2-4小时（需现场检修）
- 区域光缆中断：6-24小时
- 核心设备故障：12-48小时
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