故障确认与自查
当宽带出现异常时，请先进行以下基础检查：
- 确认路由器电源指示灯状态
- 检查光纤接口是否松动
- 重启设备等待3分钟
- 测试其他设备联网情况
自助报修方式
通过官方线上渠道快速提交报修申请：
- 移动惠生活APP「服务」入口
- 微信公众号「故障申报」菜单
- 网上营业厅在线客服系统
人工客服渠道
致电10086选择对应服务：
- 按1选择宽带业务
- 按3进入故障申报
- 提供装机地址和联系电话
进度查询方法
报修后可通过以下方式跟踪处理进度：
- 短信通知实时推送
- 报修编号在线查询
- 片区维护员联系方式
注意事项
为保障服务效率，请注意：
- 保持联系电话畅通
- 提前准备宽带账号
- 记录故障发生时间
- 避开晚间高峰期申报
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