合规基础要求
依据《彩票管理条例》第二十二条规定，电销人员须完成实名认证并佩戴工牌上岗。业务操作需注意：
- 每日通话时长不得超过6小时
- 禁止向未成年人推销
- 通话录音保存不少于90日
话术规范设计
标准话术应包含三个核心要素：
- 明确说明机构资质
- 准确传达游戏规则
- 显著提示理性投注
| 阶段 | 内容 |
|---|---|
| 开场 | “您好，这里是XX体彩中心授权客服…” |
| 说明 | “本次活动的返奖率为65%，详见官网…” |
客户管理流程
建立客户分级管理制度：
- 新客户建档需验证身份信息
- 活跃客户保持每周回访
- 异常投注客户触发预警机制
风险防范措施
技术层面需部署：
- 通话内容实时质检系统
- 敏感词自动过滤机制
- 单日投注金额上限设置
规范使用电销卡需建立”制度+技术+培训”三位一体的管理体系，通过标准化流程降低合规风险，同时提升客户服务质量。
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