一、故障自查步骤
遇到宽带故障时，请先完成以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查网线接口是否松动或损坏
- 重启设备并等待3分钟再测试
- 使用其他设备验证网络状态
二、线上报修方式
通过以下数字化渠道可快速报障：
- 中国移动APP「服务大厅-宽带报修」
- 微信公众号「四川移动-在线客服」
- 拨打10086按语音提示转接宽带专席
三、线下服务网点
| 网点名称 | 营业时间 |
|---|---|
| 富顺大道营业厅 | 08:30-18:30 |
| 东城社区服务站 | 09:00-17:00 |
四、故障处理流程
报修成功后处理流程：
- 1小时内收到工单受理短信
- 工程师2小时内电话联系确认
- 城区4小时/乡镇8小时上门服务
- 修复后短信回访满意度评价
通过系统化的自查步骤与多渠道报修体系，富顺移动用户可高效解决宽带问题。建议优先使用线上渠道报修，并保持联系电话畅通以便工程师及时响应。
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