客服热线报修
拨打舟山移动宽带专属服务热线10086，按语音提示选择”宽带故障报修”选项，人工客服将为您登记信息并优先安排维修。
在线自助报修
通过以下渠道快速提交维修申请：
- 登录中国移动APP，进入”宽带服务-故障申报”
- 关注”舟山移动”微信公众号，使用在线客服功能
- 访问移动官网自助报修页面
联系客服时间段
| 时间段 | 响应方式 |
|---|---|
| 8:00-20:00 | 实时人工服务 |
| 20:00-次日8:00 | 智能语音记录 |
维修进度查询
已提交的维修申请可通过以下方式查询：
- 拨打10086按3号键查询
- 中国移动APP”我的工单”查询
- 微信服务通知实时推送
常见问题自助解决
遇到以下情况可先尝试自助处理：
- 光猫指示灯异常时重启设备
- 检查光纤接口是否松动
- 路由器恢复出厂设置
通过官方热线、移动APP和微信渠道报修可享受最快响应，建议优先使用在线自助服务提交工单，并保持联系电话畅通以便维修人员及时联系。
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