流程优化机制
通过建立预受理系统实现用户需求前置处理，服务人员提前获取设备参数与线路信息。客户提交迁移申请时，系统自动触发以下准备流程：
- 用户信息云端同步
- 设备资源智能匹配
- 施工方案自动生成
智能调度系统
基于GIS地理信息系统构建的智能调度平台，实现：
- 工程师位置实时定位
- 工单智能分派
- 服务路径优化
| 项目 | 传统模式 | 智能调度 |
|---|---|---|
| 接单响应 | 2小时 | 15分钟 |
| 上门时效 | 24小时 | 4小时 |
标准化安装规范
实施”五个统一”作业标准：
- 统一工具配置
- 统一布线规范
- 统一设备调试
用户自助服务
开通线上迁移指引平台，提供：
- 设备自检工具
- 视频安装教程
- 实时进度查询
服务保障措施
建立三级服务保障体系：
- 7×24小时技术支援
- 备用设备应急调度
- 服务质量实时监控
实施成效
通过流程再造与技术赋能，芜湖移动宽带移网服务实现平均2小时快速迁移、4小时装机到户的服务能力，用户满意度提升至98.7%，树立行业服务新标杆。
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