问题根源分析
近期花都移动宽带用户频繁遭遇网络中断问题，主要原因包括：光缆市政施工损坏、高峰期网络拥堵、设备长时间过热运行等。建议用户首先观察故障发生的规律性特征。
快速自检步骤
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 测试其他设备连接情况
- 登录路由器管理界面查看拨号状态
设备重启指南
正确重启流程：
- 断开电源等待3分钟
- 先启动光猫待信号稳定
- 再启动路由器
客服沟通技巧
致电10086时需准备：
| 信息项 | 示例 |
|---|---|
| 故障代码 | ERR-651 |
| 最后正常时间 | 2023-08-20 14:00 |
预防措施建议
定期维护建议：
- 每月清理设备灰尘
- 设置定时重启计划
- 备用移动数据网络
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