故障现象确认
当光猫网络功能正常但电话异常时，需首先确认具体故障表现：
- 电话完全无拨号音
- 通话过程存在杂音/断线
- 来电显示功能失效
线路连接检查
物理连接异常是常见故障原因，建议按以下顺序排查：
- 检查电话线水晶头是否氧化
- 确认电话线正确接入光猫的PHONE端口
- 测试分离器工作是否正常
光猫配置验证
登录光猫管理界面（通常为192.168.1.1）检查：
- VOIP账号状态是否在线
- SIP服务器地址配置正确性
- 鉴权密码是否过期
服务提供商排查
当本地排查无果时，需考虑：
- 联系运营商查询号码状态
- 确认局端设备是否维护
- 验证光猫注册是否正常
硬件故障诊断
通过交叉测试确认故障源：
- 更换电话机测试
- 尝试不同电话端口
- 光猫恢复出厂设置
建议按照”线路检查→配置验证→服务查询→硬件诊断”的优先级顺序进行系统排查。多数电话异常可通过检查物理连接和更新配置解决，当故障持续时需及时联系运营商进行深度检测。
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