办理流程说明
办理移动宽带退订需前往指定营业厅，基本流程如下：
- 确认设备已归还（光猫/机顶盒）
- 结清未出账费用
- 携带身份证原件办理
核心营业厅地址
- 姑苏营业厅：干将西路456号
- 园区湖东厅：星湖街178号
- 吴中中心厅：东吴北路21号
- 相城大道厅：阳澄湖西路18号
所有营业厅工作时间：08:30-18:00（周末正常营业）
所需携带材料
- 开户人身份证原件
- 宽带终端设备
- 最后一次缴费凭证（可选）
注意事项
退订生效后72小时内网络服务终止，建议提前备份重要数据。合约期内用户需缴纳违约金，具体金额可通过官方APP查询。
线上替代方式
可通过「中国移动APP」提交退订申请：
- 登录APP进入「宽带专区」
- 选择「退订服务」
- 按提示上传设备归还视频
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