当前故障修复进展
苏州园区移动宽带故障自10月25日发生以来，运营商已启动紧急响应。据官方通报，故障原因为主干光缆意外中断，影响范围涉及金鸡湖大道、星海街等核心区域。目前工程师团队已完成以下工作：
- 定位故障点并启动光缆熔接
- 恢复60%基站通信
- 部署15辆应急通信车保障基础服务
预计彻底修复时间
移动公司技术部门表示，受阴雨天气和地下管线复杂度影响，预计完全修复需在未来48小时内完成。具体阶段规划如下：
- 10月26日18:00前恢复90%用户接入
- 10月27日12:00前完成所有线路测试
- 10月27日24:00实现全网稳定运行
用户临时解决方案
受影响用户可通过以下方式缓解网络问题：
- 重启光猫和路由器设备
- 使用移动4G/5G网络作为临时替代
- 前往指定营业厅申请流量补贴
用户反馈与服务承诺
运营商已开通24小时服务专线（0512-6688xxxx），截至26日10:00累计受理咨询832例。针对故障期间的损失，移动公司承诺：
- 按故障时长三倍补偿宽带月费
- 免费延长用户服务周期
- 优先升级受影响区域网络设备
本次苏州园区宽带故障暴露了城市地下管网管理的复杂性，运营商需建立更完善的应急预案。建议用户关注官方公告渠道获取实时进展，技术人员正全力抢修以兑现服务承诺。
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