一、注销所需基础材料
办理苏州园区移动宽带注销需准备：
- 户主身份证原件及复印件
- 宽带开户合同或服务协议
- 光猫、机顶盒等设备（需现场检测）
- 最近一期缴费凭证（电子版可出示短信记录）
二、线上预受理流程
建议提前通过移动官方渠道完成预注销：
- 登录中国移动APP，进入「业务办理」
- 选择「宽带服务-注销申请」
- 上传身份证正反面扫描件
- 填写设备归还预约时间
三、线下办理网点地址
苏州园区指定受理网点：
- 星海街营业厅：园区星海街188号
- 湖东旗舰店：钟园路789号
- 独墅湖服务站：启月街88号（仅工作日开放）
四、设备返还注意事项
设备缺失将影响注销流程：
- 光猫需包含电源适配器
- 机顶盒遥控器须完整无破损
- 网线长度不少于1.5米
建议办理前拨打10086确认实时要求，注销完成后保留业务受理单至少3个月。若宽带合约未到期，需先处理违约金事项。
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