网速不稳定成常态
多位用户反映安装移动宽带后，高峰时段网络延迟高达300ms以上，视频加载频繁卡顿。实测数据显示：
| 时段 | 承诺速率 | 实测速率 |
|---|---|---|
| 20:00-22:00 | 300Mbps | 45Mbps |
常见问题包括：
- 光纤信号频繁中断
- 游戏延迟波动剧烈
- 维修后问题重复出现
售后服务响应延迟
报修工单处理流程存在明显瓶颈：
- 电话报修平均等待15分钟
- 技术人员48小时到场率仅67%
- 故障解决周期超过72小时
用户王女士表示：”路由器故障等了3天才解决，期间多次催促无果”。
合约条款暗藏陷阱
用户签约时容易忽视的细节包括：
- 2年合约期内不得降档套餐
- 违约金按剩余合约期全额计算
- 免费设备附加隐性服务费
费用透明度存疑
实际收费与宣传存在差异的典型案例：
| 项目 | 宣传费用 | 实际费用 |
|---|---|---|
| 基础套餐 | ¥98/月 | ¥118/月 |
用户真实评价摘录
“安装时说好的免费移机，搬家时却要收200元手续费”
“续费时才发现套餐价格比新用户贵40%”
苏州移动宽带在服务质量、合约规范、价格透明度等方面存在系统性改进空间，建议消费者办理前仔细核实条款，保留书面承诺证据。
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