日常维护方法
为确保宽带网络稳定运行，建议用户：
- 每月重启一次光猫和路由器
- 定期检查网线接口是否松动
- 保持设备通风干燥
- 及时清理设备表面灰尘
网络连接问题
若出现无法上网的情况，请按以下顺序排查：
- 确认光猫电源指示灯状态
- 检查路由器WAN口连接
- 测试单机直连光猫是否正常
- 使用移动官方测速平台检测网速
设备故障排查
常见设备问题处理建议：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| E004 | 光纤信号丢失 |
| E021 | PPPoE认证失败 |
联系客服流程
自助报修步骤：
- 拨打10086选择宽带服务
- 通过”中国移动”APP在线报障
- 关注”苏州移动”微信公众号提交工单
通过定期维护和规范操作可显著降低故障率，遇到复杂问题时建议优先使用官方服务渠道，苏州移动提供7×24小时专业技术支持。
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