安装所需材料
办理苏州移动宽带安装时，需准备以下材料：
- 申请人身份证原件及复印件
- 有效房产证明（房产证/租房合同）
- 移动手机号码（已实名认证）
- 安装地址的详细门牌信息
安装流程说明
宽带安装分为以下步骤：
- 通过营业厅或官网提交安装申请
- 等待客服人员上门勘察线路
- 确认套餐后签订服务协议
- 技术人员48小时内完成安装
维修申请方式
出现网络故障时可通过以下途径报修：
- 拨打10086客服热线转人工服务
- 登录”中国移动APP”提交故障工单
- 通过微信公众号”苏州移动”在线报修
维修处理步骤
- 客服记录故障现象并生成工单
- 技术人员2小时内联系用户
- 远程指导或预约上门检修
- 复杂问题48小时内彻底解决
注意事项
为保障服务效率，请注意：
- 保持报修联系电话畅通
- 提前清理设备周边障碍物
- 保留光猫等设备的原始包装
- 高峰时段建议优先使用APP报修
通过提前准备完整材料并熟悉报修流程，用户可高效完成苏州移动宽带的安装与故障处理。建议保存电子渠道报修入口，遇到紧急故障时优先选择电话客服快速响应。
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