一、确认故障原因
遇到网络异常时，首先检查光猫、路由器指示灯状态：
- 电源灯是否常亮
- 光纤信号灯是否闪烁红色
- 尝试重启设备后观察恢复情况
二、官方报修方式
选择以下任一渠道快速提交报修：
- 拨打10086客服热线，按语音提示转人工服务
- 登录「江苏移动」APP，在「宽带专区」提交工单
- 通过「中国移动10086」微信公众号在线报修
三、自助排查步骤
技术人员到达前可尝试以下操作：
- 检查所有网线接口是否松动
- 使用其他设备连接测试
- 登录路由器后台查看连接状态
四、报修注意事项
为确保高效处理，请提前准备：
- 宽带账号或身份证号码
- 故障设备型号及指示灯状态
- 详细故障现象描述
五、故障处理流程
标准处理流程如下：
- 普通故障：4小时内响应
- 光缆中断：2小时应急响应
- 批量故障：优先级别处理
通过多渠道报修配合自助排查，可最大限度缩短断网时间。建议用户关注「苏州移动」官方渠道获取实时运维公告。
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