拨打前准备
接通人工客服前，建议准备好以下信息：
- 宽带账号或身份证号码
- 故障现象描述（如错误代码）
- 最近一次缴费凭证
语音菜单导航
拨打10086后，按顺序选择：
- 宽带业务请按3
- 故障申报请按2
- 转人工服务请按0
手机APP辅助
通过”中国移动”APP可快速发起服务请求：
- 首页→客服图标→输入”人工”
- 服务→宽带专区→在线报障
错峰拨打建议
高峰期接通率对比数据：
| 时间段 | 平均等待时长 |
|---|---|
| 09:00-11:00 | 120秒 |
| 14:00-16:00 | 90秒 |
| 20:00-22:00 | 60秒 |
快捷按键技巧
直接拨打10086后尝试组合键：
- #号键连按3次触发转接
- “人工服务”语音指令唤醒
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