一、官方客服电话查询
- 拨打全国统一客服热线 10000，按语音提示选择人工服务
- 发送短信”宽带服务”至 10001 获取本地联系方式
二、在线渠道联系方式
推荐使用以下在线服务：
- 电信网上营业厅（www.189.cn）在线客服
- 中国电信APP「我的-在线咨询」入口
- 官方微信公众号「中国电信」服务菜单
三、营业厅现场查询
伊犁市主要服务网点：
| 名称 | 地址 |
|---|---|
| 伊宁中心营业厅 | 解放路78号 |
| 开发区营业厅 | 北京路32号 |
四、常见问题解答
- 电话报修响应时间：城区2小时内响应
- 宽带故障自助排查：可登录APP进行线路检测
五、服务时间说明
人工服务时段：
- 工作日：08:30-22:00
- 节假日：09:00-20:00
通过多渠道查询方式，用户可根据实际情况选择最便捷的电信宽带服务途径，建议优先使用24小时自助服务功能处理常规问题。
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