官网查询方式
访问苏州移动官方网站（www.suzhou.10086.cn），在首页导航栏选择“宽带服务”，登录账号后即可查询套餐详情、账单信息及在线报修。
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电话联系方式
苏州移动宽带用户可拨打以下电话获取服务：
- 24小时客服热线：10086
- 宽带专线：0512-10086转3
- 故障申报专线：0512-10086转5
线下营业厅查询
| 区域 | 地址 |
|---|---|
| 姑苏区 | 观前街188号移动大厦 |
| 园区 | 星海街200号国际金融中心 |
建议通过官网查询实时营业厅信息及营业时间。
在线客服渠道
关注“江苏移动”微信公众号，发送“宽带服务”即可转接人工客服，或通过移动APP的在线客服入口进行咨询。
- 微信公众号：江苏移动
- 移动APP：我的-在线客服
常见问题解答
宽带故障申报需准备以下信息：
- 宽带账号或绑定手机号
- 故障现象描述
- 设备指示灯状态
通过官网、电话、线下网点及在线客服等多渠道均可便捷查询苏州移动宽带服务信息，建议优先使用24小时在线服务获取即时支持。
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