确认网络连接状态
首先检查设备是否获取到有效IP地址：
- 打开操作系统网络设置
- 查看当前连接状态
- 尝试访问其他网站测试
重启网络设备
按正确顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
检查账号密码
登录失败常见原因包含：
- 宽带账号输入错误
- 密码大小写未区分
- 账号欠费或到期
检测线路状态
观察设备指示灯状态：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮 |
| PON | 常亮 |
| LOS | 熄灭 |
联系客服支持
若自行排查无效，可通过以下方式联系：
- 拨打10086按5转宽带专席
- 关注”苏州移动”微信公众号报障
- 使用移动营业厅APP在线客服
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