一、检查网络连接状态
登录失败时，首先确认设备是否正常接入网络。检查网线是否松动，Wi-Fi信号强度是否充足。若使用无线连接，尝试切换为有线连接以排除信号干扰问题。
二、重启路由器与光猫
按以下步骤操作可解决多数异常：
- 关闭路由器电源并拔下电源线
- 断开光猫电源等待30秒
- 先启动光猫，待指示灯稳定后重启路由器
三、验证账号与密码
登录界面提示”认证失败”时：
- 确认输入的宽带账号后缀是否为@szbb（如123456@szbb）
- 检查大小写锁定键状态
- 通过移动营业厅APP查询账号有效性
四、检查宽带服务状态
访问苏州移动官方网站查看宽带服务公告，或通过以下方式验证：
| 方式 | 操作路径 |
|---|---|
| 短信查询 | 发送CXKD至10086 |
| 电话查询 | 拨打10086转人工服务 |
五、排查设备防火墙设置
部分安全软件可能拦截宽带认证：
- 暂时关闭防火墙和杀毒软件
- 将认证地址（如PPPoE服务器）加入白名单
六、联系客服处理
若以上方法无效，可通过以下渠道报修：
- 24小时服务热线：10086
- 苏州移动微信公众号在线客服
- 营业厅现场故障申报
多数登录异常可通过基础排查解决，建议按步骤逐步验证。如遇区域性网络故障或设备硬件问题，请及时通过官方渠道反馈处理。
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