联系方式
当宽带出现故障时，可通过以下方式联系电信客服：
- 拨打24小时服务热线：10000
- 登录中国电信APP在线报修
- 前往伊犁市电信营业厅（解放路18号）现场申报
维修流程
- 故障申报与信息登记
- 工程师远程诊断（30分钟内响应）
- 现场维修预约
- 故障修复确认
解决时效
常规故障将在受理后24小时内完成修复，复杂情况如光缆中断等，需在48小时内解决。特殊天气或不可抗力因素将另行通知。
常见问题
- 网络断线频繁：建议先重启光猫设备
- 网速不达标：通过APP进行速度测试
- 账单疑问：拨打10000转人工服务
注意事项
- 报修时需提供宽带账号和联系方式
- 保留光猫设备序列号标签
- 维修人员上门会出示工作证件
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