官方联系方式
中国电信伊犁市客户服务专线：10000
7×24小时宽带故障申报热线：0999-10000
故障报修流程
- 拨打10000客服热线选择人工服务
- 提供宽带账号和故障现象描述
- 获得维修工单编号
- 等待工程师联系确认上门时间
自助排障指南
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 测试网线连接是否松动
- 查看宽带到期时间
注意事项
建议在工作日9:00-20:00申报故障，维修响应时效为24小时内。如遇重大网络故障，可通过电信营业厅APP提交加急申请。
维修进度查询
通过以下方式查询维修进度：
- 拨打10000按3号键查询
- 登录中国电信网上营业厅
- 使用”中国电信”微信小程序
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