一、检查光猫指示灯状态
光猫的指示灯是判断故障的第一道关卡。正常工作时，电源灯应保持长亮，PON/LOS灯显示蓝色常亮表示光纤信号正常，LAN/ACT灯闪烁表示数据传输正常。若出现以下异常状态需注意：
- 光信号灯（LOS）亮红色：光纤断裂或接口松动，需检查入户光纤是否弯折或脱落
- PON灯持续闪烁：运营商数据未下发或光衰过大，建议重启设备并联系运营商
- 所有指示灯熄灭：检查电源适配器及插座，必要时更换电源线
二、排查物理连接问题
超过60%的故障源于连接异常。按顺序执行以下步骤：
- 重新插拔光纤接头，确保卡扣完全扣合
- 更换网线测试LAN口连接，优先使用光猫的LAN1接口
- 检查电脑网卡状态，右键「启用」被禁用的本地连接
三、验证网络配置与账号状态
排除硬件问题后，需检查软性配置：
- 登录运营商网站查询宽带是否欠费
- 核对PPPoE拨号账号密码，错误代码691提示凭证失效
- 尝试直连电脑拨号，绕过路由器判断故障层级
四、处理常见故障代码
| 错误代码 | 处理方法 |
|---|---|
| 651/678 | 重启光猫+检查光纤连接 |
| 769 | 启用网卡驱动+更新系统补丁 |
| 676 | 等待15分钟后重试拨号 |
五、判断硬件设备故障
若执行上述步骤仍无法解决：
- 长按光猫复位键10秒恢复出厂设置（需提前记录LOID码）
- 测试不同用电环境，排除电压不稳导致的设备异常
- 联系运营商携带备用光猫上门检测
系统化排查应遵循「指示灯→物理连接→软配置→硬件检测」的四步法则。日常维护建议每季度清洁光纤接口，避免因灰尘堆积导致信号衰减。多数故障可通过重启设备（断电30秒以上）解决，若反复出现同一问题需及时报修。
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