一、检查光猫指示灯状态
观察光猫面板指示灯是判断故障源头的首要步骤：
- 电源灯：常亮表示供电正常，熄灭需检查电源适配器
- 光信号灯：红色常亮表明光纤线路异常，需检查光纤弯折或接口松动
- PON灯：常亮表示注册成功，闪烁需等待初始化，熄灭需联系运营商
- LAN口灯：闪烁表示数据传输正常，熄灭需检查网线连接
二、验证物理连接完整性
执行以下物理层检查：
- 确认光纤接口无松动，避免90度以上弯折
- 网线优先插入光猫LAN1接口，更换备用网线测试
- 检查电脑网卡指示灯状态，异常时尝试更换网口
三、执行设备重启操作
按顺序重启设备可解决80%临时性故障：
- 关闭光猫电源等待2分钟后重启
- 路由器断电30秒后重新通电
- 电脑执行网络重置命令：
netsh winsock reset
四、排查路由器配置问题
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）检查：
- 确认WAN口连接类型（PPPoE/动态IP/静态IP）匹配运营商要求
- 检查MAC地址克隆状态，部分运营商绑定原始设备
- 关闭QoS限速和MAC地址过滤功能进行测试
五、检查IP与DNS设置
在电脑网络适配器中：
- 设置IPv4为自动获取IP地址
- 手动指定DNS为114.114.114.114或8.8.8.8
- 执行
ipconfig /release和ipconfig /renew刷新IP
六、联系运营商技术支持
当完成上述排查仍无法解决时：
- 提供光猫SN码（设备底部贴纸）
- 描述PON灯状态及故障发生时间
- 请求机房进行线路检测和光功率测试
通过分层排查法可系统解决光猫连接异常问题，建议按指示灯状态→物理连接→设备重启→路由配置→系统设置的顺序进行诊断。多数故障可通过重启设备和检查网线解决，复杂问题需结合运营商远程诊断工具分析光路衰减值等专业参数。
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