一、初步检查：光猫状态与物理连接排查
首先检查光猫的电源指示灯是否常亮，若电源灯不亮需确认插座通电状态，并尝试更换电源适配器测试。观察光纤信号灯（LOS/光信号灯）状态：红灯常亮表示光纤信号中断，绿灯或熄灭为正常。
建议执行以下物理连接检测步骤：
- 检查光纤线弯折半径是否＞5cm，避免出现90度折叠
- 重新插拔光猫与电脑/路由器的网线，优先使用LAN1端口
- 用无水酒精棉签清洁光纤接口，消除灰尘干扰
二、深入排查：网络设置与设备联动检测
当物理连接正常仍无法上网时，可通过以下方法检测网络配置：
- 光猫直连电脑测试：撤除路由器，使用宽带拨号连接判断故障范围
- 检查IP地址冲突：将路由器IP段改为192.168.2.1等非冲突地址
- 验证宽带账号状态：拨打运营商客服查询是否欠费或账号异常
若出现错误代码678/651，表明存在光猫注册失败或线路问题，需联系运营商刷新端口数据。
三、专业解决：故障定位与运营商联动
通过以下方式定位深层故障：
- 光猫硬件测试：将光纤线接入邻居同运营商设备判断是否正常
- 区域断网查询：登录运营商APP查看维修公告与补偿标准
- 设备保修服务：光猫三年质保期内可免费更换
建议优先通过运营商官方渠道报修，中国电信拨打10000、中国移动10086、中国联通10010，专业工程师将在4小时内响应处理。
结论：光猫断网问题需遵循”物理检测→设置排查→专业处理”的三级响应机制。日常使用中应避免光纤线过度弯折，定期重启设备可预防60%的软性故障。当红灯警报持续超过2小时，建议立即启动运营商联动流程。
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