故障现象描述
近期部分莆田移动用户反映宽带突然中断，主要表现为光猫指示灯异常、网页无法加载、在线服务中断等现象。
网络线路检修
根据运营商公告，故障可能涉及以下原因：
- 主干光缆市政施工受损
- 区域机房电力维护
- 暴雨天气导致线路故障
设备故障排查
用户可按照以下顺序自查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 测试网线物理连接
账户服务状态
建议通过移动营业厅APP查询：
- 登录”中国移动”客户端
- 进入「宽带服务」页面
- 查看当前服务状态
解决方案汇总
若自主排查无效，可通过以下渠道报修：
- 拨打10086转人工服务
- 使用移动宽带管家微信公众号
- 前往线下营业厅登记
建议用户优先进行设备自查并关注官方公告，持续性断网可要求运营商进行线路质量检测。保持设备固件更新能有效预防常见连接问题。
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