断网原因分析
莆田移动宽带近期频繁断网，主要可能由以下原因导致：
- 区域网络设备维护或升级
- 光纤线路老化或人为损坏
- 用户终端设备（光猫/路由器）过热
- 高峰时段网络拥堵
用户自查步骤
遇到断网时可按以下步骤排查：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿灯常亮）
- 重启光猫和路由器设备
- 检测网线接口是否松动
- 使用手机热点测试其他设备联网状态
联系客服流程
| 方式 | 操作 | 响应时间 |
|---|---|---|
| 电话 | 拨打10086按3#键 | 24小时 |
| 微信 | 公众号「福建移动」在线报障 | 工作日8:00-22:00 |
| APP | 中国移动APP-服务大厅-宽带报修 | 实时受理 |
长期预防措施
- 为光猫配置散热支架
- 每半年申请线路检测服务
- 避免在弱电箱堆放杂物
- 升级为商务专线（适合企业用户）
通过定期设备维护、及时报修和选择适合的套餐，可大幅降低断网概率。用户应保留光猫机身标签上的LOID码（12位数字），以便快速定位故障。
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