光猫连接电脑无法上网的排查步骤与解决方法

1. 光猫指示灯状态验证

检查光猫面板指示灯是首要步骤：

1. 电源灯需保持常亮（异常则检查电源输入）
2. 光信号灯熄灭为正常状态（红灯表示光纤信号中断）
3. PON/G灯常亮表示网络注册成功（闪烁需联系运营商）
4. LAN口指示灯需保持闪烁或常亮（熄灭需检查网线连接）

2. 物理连接检测

执行以下物理层检测流程：

• 重新插拔光纤接头，确保无过度弯折或灰尘污染
• 使用替换法测试网线，确认水晶头8芯全通
• 尝试更换光猫不同LAN口进行连接测试

3. 路由器配置冲突排查

当存在二级路由设备时需注意：

1. 断开路由器直连光猫，测试基础网络连通性
2. 检查光猫与路由器IP地址是否冲突（如均为192.168.1.1）
3. 修改路由器LAN口地址为不同网段（如192.168.10.1）

4. 宽带账号与密码验证

排除用户端认证问题：

• 错误代码691/619提示账号密码错误或欠费
• 通过运营商客服重置宽带密码
• 确认宽带服务未到期且绑定手机无欠费

5. 硬件故障检测

执行设备级诊断：

1. 长按光猫复位键10秒恢复出厂设置
2. 交叉测试电脑网卡状态（更换设备测试）
3. 检测光猫供电电压是否稳定（≥12V±5%）

通过分层排查法可解决95%以上的光猫直连故障，从物理层指示灯状态开始检测，逐步验证网络配置与账号有效性，最终定位硬件故障。建议保留运营商报修电话作为终极解决方案。