官方客服热线
拨打10086转接人工服务，按语音提示选择「宽带业务」后告知故障现象。7×24小时客服将为您生成维修工单。
紧急故障可直拨专线：0594-12345678（莆田本地服务热线）
在线自助报障
通过以下渠道提交维修申请：
- 登录福建移动APP「服务＞宽带报障」
- 微信公众号「莆田移动」菜单「业务办理＞故障申报」
- 网上营业厅填写电子工单
预约维修流程
成功报障后需完成以下步骤：
- 保持联系电话畅通
- 提前准备好宽带账号
- 确认设备通电状态
常见故障自查
- 光猫指示灯红色：检查光纤接口
- 网速异常：重启路由设备
- 无法连接：核对账户有效期
注意事项
维修服务时间为每日8:00-20:00，工程师将在24小时内响应。如遇台风等自然灾害，响应时效可能延长。
通过多渠道报障方式配合基础自查，可有效提升维修效率。建议用户优先使用电子渠道提交工单，并保持通讯设备畅通以便工程师及时联系。
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