故障响应时效承诺
莆田移动承诺在用户报修宽带电视故障后，城区用户4小时内响应，乡镇地区8小时内完成首次现场排查。普通故障原则上24小时内解决，复杂故障不超过72小时。
报修流程说明
用户可通过以下渠道报修：
- 拨打10086客服热线
- 移动营业厅APP在线报修
- 微信公众号”莆田移动”自助服务
故障类型与处理时间
| 故障类型 | 平均处理时长 |
|---|---|
| 信号中断 | 6-12小时 |
| 设备故障 | 24-48小时 |
| 线路损坏 | 48-72小时 |
自助排障指南
建议用户优先尝试以下操作：
- 重启光猫和机顶盒
- 检查网线连接状态
- 验证账户缴费状态
紧急情况处理
遭遇自然灾害或大规模故障时，莆田移动将启动应急预案，通过短信公告预计恢复时间，并优先保障医院、政府等关键单位通信。
莆田移动建立了分级响应机制，用户可通过多种渠道获取实时维修进度。建议用户准确描述故障现象，配合工程师远程诊断，可显著缩短问题解决时间。
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