基础设施升级滞后
莆田部分区域仍在使用老旧GPON设备，其理论带宽上限仅为2.5Gbps。对比福州、厦门等地已普及的10G-PON技术，现有设备难以满足4K视频传输和智能家居的带宽需求。
- 城厢区20%光交箱服役超8年
- 主干光缆扩容进度落后规划表
用户规模超负荷
2023年用户数同比增长37%，但核心机房设备仅扩容15%。高峰时段常见以下问题：
- 晚8-10点平均丢包率达12%
- 同一OLT下用户共享带宽
- QoS策略执行存在偏差
维护响应不及时
故障报修系统显示，荔城区维修平均响应时长从2021年的4.2小时延长至2023年的9.8小时。主要原因包括：
- 驻场工程师数量未随用户增长增加
- 光缆抢修设备更新缓慢
套餐宣传不透明
营销广告中标注的”千兆宽带”实际为共享带宽，实测数据显示：
| 时间段 | 平均下载(Mbps) |
|---|---|
| 工作日白天 | 623 |
| 周末晚间 | 217 |
解决方案与建议
建议采取分级改造方案：
- 优先升级商业密集区设备
- 建立动态带宽监测系统
- 推行服务承诺赔偿机制
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