一、故障分类与初步判断
装维人员到达现场后，首先通过用户描述将故障归类：
- 完全断网：检查光猫指示灯状态
- 网速不达标：进行带宽测试
- 间歇性断网：排查线路接触问题
二、设备状态检查流程
按顺序检查网络设备：
- 确认光猫电源指示灯是否常亮
- 检查PON灯状态（正常应为绿色常亮）
- 验证路由器WAN口连接状态
三、线路质量测试方法
使用专业工具进行检测：
| 项目 | 正常范围 |
|---|---|
| 光衰值 | -8dBm~-25dBm |
| 线路电阻 | <50Ω |
四、光信号强度分析
通过光功率计检测时：
- 红光笔检查光纤弯折
- 法兰头清洁处理
- 分光器端口检测
五、用户端配置验证
最终确认用户设备设置：
- 检查PPPoE拨号状态
- 验证DNS服务器设置
- 测试多个终端设备
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