一、退押金基本流程
- 确认退费条件：服务未到期且未续约、账户无欠费、设备完好
- 携带材料至归属地营业厅或线上提交申请
- 工作人员验收设备并签署退费确认单
- 等待3-7个工作日审核完成
二、材料准备清单
- 身份证明：身份证原件及复印件
- 开户凭证：宽带合同/缴费单据
- 设备清单：光猫+电源线等配件
- 退费申请表（部分营业厅需现场填写）
三、需归还设备清单
| 设备名称 | 完整性要求 |
|---|---|
| 光猫 | 含电源适配器，外观完好 |
| 机顶盒 | 含遥控器与高清线 |
四、注意事项
设备需保持运营商标识完整，二手设备需通过官方渠道购买。跨区办理需前往开户地营业厅，可能产生额外费用。若遇违约金争议，可通过官方客服或监管部门维权。
五、到账时间说明
审核通过后款项原路返回，银行转账一般需3-15个工作日。特殊情况下可通过国家信访局等渠道加速处理，最快16天到账。
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