退换条件说明
符合以下情况的光猫设备可申请退换服务：
- 设备在保修期内且非人为损坏
- 运营商提供的检测报告确认设备故障
- 未私自拆卸或改装设备标签
服务网点分布
主要服务网点类型包括：
- 运营商自营营业厅
- 授权合作服务点
- 市级设备维修中心
网点查询方法
可通过以下方式查询就近服务网点：
| 方式 | 操作步骤 |
|---|---|
| 官网查询 | 登录运营商官网「服务支持」板块 |
| 客服热线 | 拨打10000号按语音提示操作 |
| 手机APP | 在官方APP中定位最近网点 |
线上申请流程
在线申请退换服务步骤：
- 登录运营商官方网站
- 提交设备故障描述及SN码
- 预约线下服务时间
注意事项
- 携带设备及完整包装
- 提供有效购买凭证
- 提前备份设备配置信息
通过官方渠道查询认证服务网点，携带完整资料进行设备退换，线上预约可有效缩短办理时间。建议优先选择运营商直营网点获取标准化服务。
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