一、确认故障现象
遇到宽带无法使用时，请先检查以下情况：
- 光猫电源指示灯是否正常亮起
- 网线连接是否松动或损坏
- 路由器是否处于正常工作状态
二、自助排障步骤
尝试以下简单操作解决问题：
- 重启光猫和路由器
- 检查宽带账户是否欠费
- 使用移动APP进行网络诊断
三、线上报修方式
通过官方渠道快速提交报修：
- 中国移动APP：服务＞宽带＞故障报修
- 微信公众号：莒县移动营业厅＞在线客服
- 网上营业厅：提交工单并上传故障截图
四、电话报修流程
拨打10086转人工服务：
- 按语音提示选择宽带业务
- 提供开户手机号及身份证号
- 详细描述故障现象和发生时间
五、报修后跟进
提交报修后请注意：
- 保持联系电话畅通
- 记录工程师工号和服务时间
- 通过短信链接进行服务评价
及时处理保障网络畅通
遵循上述步骤可有效缩短故障恢复时间，建议用户优先使用线上报修渠道获取实时进度查询服务。移动宽带维护团队承诺城区2小时、乡镇4小时内响应。
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