报修流程说明
用户可通过以下渠道提交故障申报：
- 拨打10086客服热线
- 登录移动手机营业厅APP
- 访问莒县移动线下营业厅
标准处理时效
根据服务协议规定：
- 城区用户：24小时内响应
- 乡镇用户：48小时内响应
- 节假日期间顺延12小时
加急服务说明
特殊用户可申请优先处理：
- 企业专线用户
- 医疗教育机构
- 已购买加速服务包用户
注意事项提醒
为确保及时处理请提前准备：
- 宽带账号信息
- 故障现象描述
- 可联系手机号码
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