客服热线报修
遇到宽带故障时，最直接的报修方式是拨打莱芜移动7×24小时服务热线：
- 固定电话/手机拨打 10086
- 按语音提示选择「宽带故障报修」选项
- 向客服人员提供宽带账号和故障现象描述
移动APP报修
通过「中国移动」官方APP提交报修工单：
- 登录APP后进入「我的宽带」页面
- 选择「故障报修」服务模块
- 填写故障现象并上传相关截图
- 提交后系统将自动生成工单编号
微信公众号报修
关注「山东移动」微信公众号进行自助报修：
- 发送文字「宽带报修」获取服务入口
- 绑定宽带账号后选择「在线报修」
- 智能客服将引导完成故障类型确认
在线客服渠道
访问莱芜移动官方网站获取实时支持：
- 官网首页点击「在线客服」浮窗
- 输入「人工客服」转接技术人员
- 通过远程诊断功能检测网络状态
紧急故障处理建议
遭遇大面积断网时可采取以下措施：
- 检查光猫指示灯是否正常
- 重启设备并等待5分钟
- 联系社区装维经理专属电话
- 关注官方微博获取区域故障通告
通过多种官方渠道提交报修请求后，莱芜移动承诺2小时内响应，24小时内完成故障处理。建议用户优先使用APP或微信公众号提交电子工单，以便获得更精准的进度追踪服务。
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