一、常见宽带故障类型
菏泽移动宽带用户常遇故障包括：网络完全断连、网速不稳定、路由器信号弱、拨号认证失败等。建议优先确认是否为区域性网络波动，可通过移动官方公众号查询服务状态。
二、快速自查三步法
遇到网络问题时，请按以下顺序排查：
- 检查光猫指示灯状态（正常为绿色常亮）
- 重启光猫与路由器（间隔30秒通电）
- 登录移动营业厅APP测试网络延迟
| 指示灯颜色 | 状态说明 |
|---|---|
| 绿色常亮 | 正常 |
| 红色闪烁 | 线路故障 |
三、何时需要立即报修？
出现以下情况建议直接联系10086：
- 光猫持续红灯超过10分钟
- 光纤线缆明显破损
- 账号显示异常锁止
四、官方报修流程说明
通过菏泽移动微信公众号提交工单更高效：
- 关注「山东移动」服务号
- 选择「宽带报障」菜单
- 上传设备状态照片
五、自助工具推荐
移动用户可善用以下自助服务：
- 宽带测速平台：speedtest.chinamobile.com
- 智能客服「小移管家」
- 社区服务站设备检测
80%的宽带故障可通过自查解决，建议优先尝试重启设备与线路检查。若遇硬件损坏或持续断网超过2小时，请及时通过官方渠道报修。保持光猫通风良好可预防30%的常见故障。
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